Política de Envío

En Castaña estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad, que tengan el ADN de nuestra marca: calidad, exclusividad y un estilo original lleno de detalles.

Para garantizar que todos puedan acceder a las prendas de Castaña, hacemos envíos a todos los municipios de Colombia con nuestro aliado, Coordinadora Mercantil o Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura, y para cualquier parte del mundo, a través de FedEx.

El tiempo de despacho de envíos nacionales e internacionales es de 2 a 3 días hábiles, siempre sujetos a disponibilidad.

Costo del envío

El costo del envío será de $15.000 COP para cualquier lugar de Colombia.

Para envíos internacionales, el pago de cualquier impuesto y/o cargo de aduana, es responsabilidad del cliente y será necesario el pago de este, para la liberación y recepción de su compra. Castaña no es responsable del pago de ningún impuesto o cargo aduanero en ninguna etapa del proceso de envío, ni de informar al cliente cuánto o sí debe realizar cualquier pago de aduana o impuesto.

En Castaña estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad, que tengan el ADN de nuestra marca: calidad, exclusividad y un estilo original lleno de detalles

Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca Castaña, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web y tiendas propias. No se aceptarán cambios de productos desde el exterior, como consecuencia de las dificultades en los procesos y costos de nacionalización establecidos en Colombia.

Para cambio de prendas por color o talla, podrás hacerlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de la fecha de compra, presentando el tiquete de compra y la prenda en alguna de nuestras tiendas, o enviando el producto a Cra 46, #152-46 Cc Mazuren local 162, Bogotá a nombre de Castaña, a través de nuestra aliada, Coordinadora o una empresa de envíos de tu preferencia. Para comunicar el motivo de devolución, te invitamos a escribirnos a nuestro WhatsApp +57 322 3504739 , explicando el cambio y adjuntando el tiquete digital de compra.

Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. En las tiendas, las dependientes revisarán el estado del producto antes de autorizar el cambio.

Los cambios se realizan por mercancía mayor o de igual valor, no haremos devoluciones de dinero exceptuando que en el momento de la compra no tengamos inventario por compras en portal web. Los gastos de envío a Castaña por devolución corren por cuenta del cliente.